Los directivos del Instituto dicen que, con ese sistema, los usuarios de sus servicios ganan tiempo haciendo la cita y recibiendo la atención presencial posterior.
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En lo que va del presente año, la Coordinación Provincial de Servicios de Atención al Ciudadano (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) atendió 144.979 trámites en los centros y agencias que funcionan en los cantones Portoviejo, Manta, Chone, Bahía de Caráquez, Jipijapa y El Carmen.
Actualmente, con el modelo de atención a usuarios, los trámites se pueden realizar en menos de 15 minutos, de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00. El primer paso es obtener un turno en línea mediante la página www.iess.gob.ec.
“Con el agendamiento de turnos en línea garantizamos a los asegurados y ciudadanía en general el acceso a procesos oportunos y en menos tiempo; a su vez evitamos aglomeraciones”, señaló Vicente Zavala, director provincial (e) del IESS Manabí.
Antes de la implementación de este modelo de turnos en línea, los usuarios asistían a las instalaciones para recibir atención a libre demanda, lo que generaba un tiempo prolongado de espera debido a que muchos coincidían en el mismo horario.
Lorenzo Alonzo, quien realizó un trámite de actualización de datos, dio su testimonio acerca del nuevo sistema: “Mi experiencia fue muy agradable; tomé un turno en línea, estuve 15 minutos antes, me llamaron a los 7 minutos. Una atención muy ágil, rápida. Me parece un cambio positivo que la institución está dando a sus afiliados. Me voy satisfecho con la atención en el Seguro Social”.
De mayo a octubre del 2022, según la apreciación del propio IESS en Portoviejo, el índice de satisfacción en el tiempo de espera es del 99 %, cifra que refleja el promedio entre el tiempo de atención y la hora generada en el sistema.
Cada mes, unos 15 mil usuarios realizan trámites presenciales en las agencias del IESS en la provincia de Manabí.
FUENTE: Dirección Provincial del IESS en Manabí (Portoviejo, Ecuador), mediante boletín y foto remitidos por Tatiana Vera Arteaga, comunicadora social para esa dependencia institucional.
Año 100 del Cantón Manta (1922 -noviembre 04- 2022), provincia de Manabí, República del Ecuador, Suramérica.
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