ACESS, agencia del Gobierno nacional para asegurar la calidad de todos los servicios de salud, ha puesto en marcha una encuesta pública en su sitio web.

Este contenido es parte de REVISTA DE MANABÍ

A partir del día martes 3 de enero del 2023 inició el Plan Nacional de Medición de la Satisfacción por la Calidad de la Atención en los Servicios de Salud, estrategia que busca promover el mejoramiento continuo de la calidad del Sistema Nacional de Salud a través de conocer la opinión de los usuarios.

La Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (ACESS), ha iniciado este proceso con la esperanza de convertirlo en hito institucional, pues es la primera vez que se ejecuta un plan de este tipo a escala nacional, y se espera levantar alrededor de 2.400 encuestas trimestrales, es decir unos 9.000 usuarios–pacientes de los servicios de salud.

El objetivo primordial del plan es medir la satisfacción en cuanto a la calidad de la atención en los servicios de salud, tanto en los establecimientos de la Red Pública Integral como en los de la Red Complementaria de Salud, mediante encuestas hechas al finalizar la atención. En estas se calificarán parámetros de calidad en la atención, presentación del personal, prontitud en la atención, trato humano, destreza y habilidad para la solución del problema, comunicación con el paciente y su familia, presentación física de las instalaciones, limpieza e higiene, accesibilidad, nivel de satisfacción y recomendación a otras personas del servicio de salud.

El proceso se desarrollará en 4 fases, entre el año 2023 y 2024.

  • Fase 1. Establecimientos de salud de tercer nivel de atención. Enero 2023.
  • Fase 2. Establecimientos de salud de segundo nivel de atención. Julio de 2023.
  • Fase 3. Establecimientos de salud de primer nivel de atención. Enero de 2024.
  • Fase 4. Servicios de apoyo diagnóstico. Empezará en julio del 2024.

ACESS cree que la satisfacción del paciente es un indicador importante que, además, influye en los resultados clínicos, la retención de los pacientes y las reclamaciones por negligencia médica; convirtiéndose en una herramienta eficaz para medir el éxito de los prestadores de servicios de salud.

Los datos que se recolectan, por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción del paciente, pueden utilizarse para crear estrategias eficaces que den lugar a servicios de mayor calidad en el sector de la salud.

Desarrollo de la encuesta

El Plan Nacional de Medición de Satisfacción por la Calidad de la Atención en los Servicios de Salud, está dirigido a los pacientes-usuarios mayores de 18 años de edad. Sin embargo, para concretarlo, los pacientes-usuarios deben mover su voluntad a utilizar uno de estos dos medios digitales para encontrar el formulario de la encuesta y llenarlo:

Página web de la ACESS: www.acess.gob.ec

Código QR colocado en afiches al interior de los principales establecimientos de salud a nivel nacional.

Premios a los mejores servicios de salud

La encuesta será complementada con un plan de incentivos para los directivos y personal de establecimientos de salud que hayan logrado el 90 %, 95 % o 100 % de satisfacción de sus pacientes-usuarios encuestados.

La Acess entregará un CERTIFICADO DIGITAL -que podrá ser renovado de forma anual- con las siguientes categorías:

  • 100 % – Oro
  • 95 % – Plata
  • 90 % – Bronce

Por ello, la ACESS invita a toda la ciudadanía a ser parte de este proceso llenando las encuestas digitales, lo que hará posible que se obtenga de forma directa la percepción del usuario sobre los servicios que brinda el Sistema Nacional de Salud.

FUENTE: Boletín emitido por la Delegación de la ACESS en la provincia de Manabí (Ecuador) y enviado por y con firma de su comunicadora social, periodista Agustina Cedeño García.